Жильцы пишут не вам
По бытовым техническим вопросам у жильца есть отдельный контакт Прострой.
Техническое сопровождение арендных квартир
Жилец пишет о поломке - вы не становитесь диспетчером
Прострой принимает бытовые заявки по арендной квартире, уточняет проблему, согласует расходы, при необходимости организует выезд мастера в городе объекта и присылает владельцу короткий отчет.
Жилец пишет в Прострой, а не владельцу.Расходы согласуются до работ.Выезд мастера организуется после согласования.После заявки - отчет, сумма и фото.
Что получает владелец
Меньше бытовой переписки, больше контроля по каждой заявке
Не нужно искать мастера
Прострой уточняет проблему, согласует лимит и при необходимости организует мастера в городе объекта.
Расходы под контролем
Стоимость работ и материалов согласуется до выполнения.
Есть история заявок
По каждой проблеме фиксируется статус, сумма, комментарий и результат.
После заявки - отчет
Владелец получает короткий итог: что произошло, что согласовали, что сделали и сколько стоило.
Как это работает
От сообщения жильца до отчета - по понятному регламенту
Жилец
Пишет в Прострой о бытовой технической проблеме.
Прострой
Уточняет проблему, просит фото или видео и определяет тип заявки.
Организация
После согласования лимита подбираем исполнителя и время выезда в городе объекта.
Отчет
Владелец получает результат, сумму, комментарий и фото.
- Жилец пишет в Прострой.
- Прострой уточняет проблему и просит фото/видео.
- Определяется тип заявки.
- С владельцем согласуется лимит или стоимость.
- При необходимости организуется мастер в городе объекта.
- После работ владелец получает отчет.
Какие заявки берем
С какими обращениями обычно пишут жильцы
Сантехника
Капает кран, течет сифон, вода под мойкой, плохо уходит вода.
Электрика
Не работает розетка, пропал свет, выбивает автомат, искрит выключатель.
Двери и замки
Сломалась ручка, заедает замок, дверь плохо закрывается.
Мебель и фурнитура
Отвалилась ручка, сломалась направляющая, разболталась петля.
Бытовая техника
Нужна первичная диагностика: техника это, электрика или сантехника.
Мелкий ремонт
Небольшие бытовые задачи, которые обычно отвлекают владельца.
Пример заявки и отчета
Как выглядит заявка в работе
Отчет по заявке 024закрыто
- Проблема
- течь под мойкой
- Причина
- износ сифона
- Работы
- замена сифона
- Стоимость
- 2 300 ₽
- Фото до
- приложено
- Фото после
- приложено
- Комментарий
- течь устранена
лимит согласованфото приложеныистория сохранена
Контроль расходов
Вы контролируете расходы до начала работ
Без согласования владельца не запускаем работы сверх утвержденного лимита.
Сначала уточняем проблему
Просим фото, видео и описание.
Понимаем, кто нужен
Сантехник, электрик, мастер по дверям, специалист по технике или обращение в УК.
Согласуем лимит
Владелец заранее понимает сумму.
Не выходим за лимит
Если стоимость меняется, сначала согласуем новый лимит.
Отправляем отчет
Сумма, фото, комментарий и статус.
Тарифы
Форматы сопровождения
Выберите пакет под количество квартир и желаемый уровень участия. Абонентская плата покрывает сопровождение заявок: прием, разбор, коммуникацию, согласование, организацию и отчет.
Старт
Для 1-2 квартир, где нужен технический контакт для жильца.
5 000 ₽ / месяц- прием бытовых обращений
- первичный разбор проблемы
- запрос фото/видео
- согласование расходов
- организация выезда мастера при необходимости
- отчет после обращений
- до 2 стандартных заявок в сопровождении в месяц
Рекомендуем
Оптимум
Для 3-4 квартир или владельца, который не хочет сам разбираться с бытовыми вопросами.
9 000 ₽ / месяц- все из тарифа Старт
- до 4 стандартных заявок в сопровождении в месяц
- приоритетная обработка обращений
- история заявок
- контроль повторных проблем
- ежемесячный короткий отчет
Портфель
Для 5-8 квартир или собственника, который хочет единый технический канал по объектам.
14 000 ₽ / месяц- сопровождение нескольких объектов
- до 6 стандартных заявок в сопровождении в месяц
- единый канал по всем квартирам
- сводная отчетность
- история обращений по объектам
- индивидуальная настройка регламента
Что входит / что за пределами абонентской платы
Абонентская плата покрывает ведение заявки, а ремонтные расходы заранее согласуются
Входит в сопровождение
- прием обращений от жильца
- уточнение проблемы
- запрос фото и видео
- определение типа заявки
- коммуникация с жильцом
- подбор мастера в городе объекта
- согласование лимита
- организация выезда мастера при необходимости
- отчет владельцу
- история обращений
За пределами абонентского сопровождения
- фактические работы мастера и материалы по утвержденной смете
- нестандартные и срочные выезды
- аварийные работы повышенной сложности
- капитальный ремонт
- работы и решения на стороне управляющей компании
- юридические споры с жильцами
- полное управление арендой
Доверие и регламент
Почему можно доверить нам технические вопросы квартиры
Единый регламент
Каждая заявка проходит через уточнение, согласование и отчет.
Деньги под контролем
Работы сверх лимита не запускаются без подтверждения владельца.
Понятная коммуникация с жильцом
Жилец пишет в Прострой, а не отвлекает собственника.
Отчетность по каждой заявке
Фиксируем проблему, стоимость, результат и комментарий.
Масштабирование по городам
Сервис строится как единый технический канал для квартир в разных городах.
География подключения
Подключаем квартиры в городах России по мере доступности исполнителей. Оставьте город объекта - проверим возможность подключения.
FAQ
Частые вопросы
В каких городах работает Прострой?
Прострой подключает квартиры в городах России по мере доступности исполнителей. Оставьте город объекта - проверим возможность подключения.
Можно подключить одну квартиру?
Да. Для одной квартиры обычно подходит тариф Старт, если нужен отдельный технический контакт для жильца.
Что входит в абонентскую плату?
Абонентская плата покрывает сопровождение заявки: прием обращения, разбор проблемы, коммуникацию с жильцом, согласование лимита, организацию выезда мастера при необходимости и отчет владельцу. Фактические работы и материалы заранее согласуются и оплачиваются по утвержденной смете.
Что такое стандартная заявка в сопровождении?
Это бытовое обращение без капитальных работ и аварийной сложности: сантехника, электрика, двери, фурнитура, мелкий ремонт или первичная диагностика. Прострой ведет заявку от сообщения жильца до отчета владельцу.
Могут ли быть расходы без моего согласования?
Нет. Работы сверх утвержденного лимита не запускаются без подтверждения владельца.
Что если жилец сам что-то сломал?
Мы фиксируем фото, описание и комментарий мастера, чтобы владельцу было проще принять решение по оплате.
Что если проблема относится к управляющей компании?
Мы помогаем определить, что вопрос может быть на стороне УК, и фиксируем вводные для дальнейшего обращения.
Кто общается с жильцом?
По бытовым техническим вопросам жильцу можно дать контакт Прострой. Мы уточняем проблему и согласуем дальнейшие действия с владельцем.
Как я получаю отчет?
В удобном канале. В отчете фиксируются проблема, выполненные работы, сумма, фото и комментарий.
Можно отключиться от сервиса?
Да. Условия отключения фиксируются в правилах сервиса перед подключением.
Что делать при аварийной ситуации?
Сразу пишите в сервис и при необходимости обращайтесь в аварийную службу или управляющую компанию. Мы поможем сориентироваться по дальнейшим действиям.
Подключение
Проверим возможность подключения квартиры
Укажите город, количество квартир и удобный контакт - подскажем, какой формат сопровождения подойдет.
Можно написать в Telegram - отправьте город и количество квартир, мы подскажем формат.