Жилец пишет вам в неудобный момент
Течет кран, не работает розетка, сломалась ручка или пахнет из слива.
Для собственников арендных квартир в Екатеринбурге
Жилец пишет о поломке — вы не становитесь диспетчером
Прострой принимает бытовые заявки по арендной квартире, разбирается в проблеме, вызывает мастера, согласует расходы и присылает вам короткий отчет.
Жилец общается с нами, а не дергает вас
Расходы согласуем до работ
После выезда — фото и короткий отчет
Проблема владельца
Обычно мелкая поломка превращается в переписку, звонки и поиск мастера вечером
Нужно понять, насколько это срочно
Авария это, бытовая мелочь, вина жильца или вопрос к управляющей компании.
Нужно искать мастера
Проверять, кто свободен, кто адекватный и кто не сорвет выезд.
Нужно согласовать цену
Мастер просит деньги, жилец ждет, а владелец не понимает, нормальная ли сумма.
Нужно проконтролировать результат
Сделали или нет? Есть ли фото? Не вернется ли проблема через неделю?
Прострой забирает эту рутину на себя
Вы подключаетесь к решениям и расходам, а не к каждой бытовой переписке.
Решение
Мы становимся техническим контактом для жильца
Жилец
Пишет нам о проблеме в квартире.
Прострой
Уточняем детали, просим фото и оцениваем срочность.
Мастер
Организуем выезд и согласуем расходы до работ.
Отчет
Собственник получает итог без лишней переписки.
Как работает техническое сопровождение
От сообщения жильца до отчета — по понятному регламенту
Жилец пишет нам
Получаем обращение в удобном канале.
Уточняем проблему
Просим фото, видео и описание ситуации.
Определяем тип заявки
Сантехника, электрика, мебель, дверь, техника или вопрос к УК.
Предлагаем решение
Понимаем, нужен ли мастер, диагностика или можно решить дистанционно.
Согласуем расходы
Не тратим деньги владельца сверх лимита без подтверждения.
Организуем выезд
Договариваемся с мастером и жильцом по времени.
Присылаем отчет
Что было, что сделали, сколько стоило, фото до/после.
Какие заявки берем на себя
Берем на себя бытовые технические обращения по квартире
Сантехника
Краны, сифоны, протечки, смесители, слив, подводки.
Электрика
Розетки, автоматы, свет, выключатели, диагностика бытовых проблем.
Двери и замки
Ручки, петли, защелки, регулировка, мелкий ремонт.
Мебель и фурнитура
Петли, направляющие, ручки, крепления, мелкие поломки.
Бытовая техника
Первичная диагностика, координация мастера, фиксация проблемы.
Мелкий ремонт
То, что обычно отнимает время у собственника.
Коммуникация с жильцом
Уточняем вводные, собираем фото, договариваемся по времени.
Отчетность
Фиксируем проблему, решение, стоимость и результат.
Пример заявки
Как выглядит обычная заявка
Жилец написал: “Под раковиной появилась вода”.
Запросили фото и видео, определили проблему с сифоном, согласовали выезд мастера до 2 500 ₽.
Сифон заменен, течь устранена, собственник получил фото после работ и стоимость.
1 сообщение — согласование лимита.
Жилец
Под раковиной вода, боюсь испортить тумбу.
Прострой
Приняли. Пришлите фото сифона и короткое видео.
Владельцу
Нужен мастер. Лимит до 2 500 ₽ согласовать?
Пример отчета
После выезда вы получаете короткий понятный отчет
Отчет по заявкеЗакрыто
- Квартира
- ул. Малышева, 84
- Проблема
- течь под раковиной
- Причина
- износ сифона
- Работы
- замена сифона
- Материалы
- сифон, герметик
- Стоимость
- 2 300 ₽
- Комментарий
- течь устранена
Стоимость согласованаФото приложены
Фото до
Фото после
Как согласуются расходы
Вы контролируете расходы до начала работ
Без вашего согласования мы не тратим деньги сверх утвержденного лимита.
Проблема и фото
Уточняем ситуацию, просим фото/видео и предварительно понимаем, кто нужен.
Лимит или стоимость
Согласуем лимит, выезд, материалы или конкретную стоимость, если она понятна заранее.
Отчет и сумма
Присылаем результат, фото, комментарий и итоговую стоимость.
Что входит в сопровождение
Честно разделяем сопровождение, работы и материалы
Входит
- прием обращений от жильца
- первичный разбор ситуации
- запрос фото и видео
- определение типа проблемы
- коммуникация с жильцом
- подбор мастера
- согласование расходов
- организация выезда
- контроль результата
- короткий отчет владельцу
- история заявок по квартире
Не входит
- стоимость работ мастера
- стоимость материалов
- капитальный ремонт
- аварии на стороне управляющей компании
- юридические споры с жильцами
- работы без согласования бюджета
- полное управление арендой, если оно не предусмотрено тарифом
Тарифы
Выберите формат сопровождения под количество квартир и уровень участия
Старт
Для одной квартиры, где нужен запасной технический контакт
5 000 ₽ / месяц- прием заявок от жильца
- первичный разбор проблемы
- запрос фото/видео
- подбор мастера
- согласование стоимости
- отчет после выезда
Рекомендуем
Оптимум
Для владельца, который не хочет сам разбираться с бытовыми проблемами
9 000 ₽ / месяц- все из тарифа Старт
- приоритетная обработка заявок
- расширенная коммуникация с жильцом
- контроль повторных обращений
- история заявок
- ежемесячный короткий отчет по квартире
Портфель
Для собственников нескольких квартир или владельцев не в городе
14 000 ₽ / месяц- сопровождение нескольких объектов
- единый канал по всем квартирам
- приоритетная организация выездов
- сводная отчетность
- история по каждому объекту
- индивидуальные условия по регулярным обращениям
Кому подходит
Кому особенно полезен Прострой
Вы сдаете квартиру и не хотите быть на связи по бытовым мелочам
Прострой становится первым техническим контактом.
Вы живете в другом городе
Мы помогаем решать вопросы на месте в Екатеринбурге.
У вас несколько квартир
Все обращения собираются в понятный процесс.
Вы заняты бизнесом или работой
Не нужно отвлекаться на кран, розетку или ручку двери.
Вы хотите сохранить отношения с жильцом
Заявки обрабатываются спокойно, без раздражения и хаоса.
Доверие
Почему можно доверить нам технические вопросы квартиры
Работаем по понятному регламенту
Каждая заявка проходит через уточнение, согласование и отчет.
Не тратим деньги без согласования
Владелец заранее понимает лимит и стоимость.
Фиксируем проблему фото и описанием
Это помогает понять, износ это, неаккуратность жильца или вопрос к УК.
Коммуницируем с жильцом вместо вас
Собственнику не нужно вести бытовую переписку.
Отправляем результат после работ
Фото, сумма, комментарий, статус заявки.
Работаем в Екатеринбурге
Понимаем локальный рынок мастеров и бытовых задач.
Кто за сервисом
Прострой — локальный сервис технического сопровождения арендных квартир. Пока без фальшивых стоковых “команд”: показываем процесс, регламент и результат по заявке.
Кто отвечает за проблему
Помогаем понять, что произошло и кто должен участвовать в решении
Фиксируем проблему, организуем ремонт.
Собираем фото и описание для обсуждения.
Помогаем понять, что вопрос к УК.
Организуем мастера и отчет.
Смотрим историю обращений.
Частые вопросы
FAQ
Вы работаете только в Екатеринбурге?
Да, основной фокус — Екатеринбург.
Можно подключить одну квартиру?
Да, для одной квартиры подходит тариф Старт или Оптимум.
Работы мастера входят в абонентскую плату?
Нет, работы и материалы оплачиваются отдельно после согласования.
Вы будете тратить деньги без моего подтверждения?
Нет, расходы сверх согласованного лимита не проводятся без подтверждения.
Что если жилец сам сломал вещь?
Мы фиксируем проблему, фото, описание и комментарий мастера, чтобы собственнику было проще принять решение.
Что если проблема относится к УК?
Мы поможем определить, что вопрос может быть на стороне управляющей компании, и зафиксируем вводные.
Кто общается с жильцом?
По техническим бытовым вопросам жильцу можно дать контакт Прострой.
Как я получаю отчет?
В удобном канале: Telegram или WhatsApp. В отчете — проблема, работы, сумма, фото и комментарий.
Можно отключиться от сервиса?
Да. Условия отключения фиксируются в правилах сервиса перед подключением.
Что делать, если случилась аварийная ситуация?
Пишите сразу. Мы отвечаем в рабочее время, помогаем определить первый шаг и подскажем, когда нужна аварийная служба или управляющая компания.
Подключение
Подключите квартиру к техническому сопровождению
Напишите, сколько у вас квартир, в каком они районе и кто сейчас общается с жильцами по бытовым вопросам. Подскажем подходящий формат сопровождения.
Можно просто написать в Telegram — ответим и зададим несколько вопросов по квартире.