Обращение жильца превращается в понятную техническую задачу
Проблема, статус, лимит, следующий шаг и итог собираются в один рабочий процесс.
Под мойкой водаЗаявка 024Лимит до 2 500 ₽Отчет
Технический офис для арендной квартиры
Жилец пишет о поломке - вы не становитесь диспетчером
Прострой принимает технические обращения жильцов, согласует расходы и закрывает заявки отчетом.
Заявка вместо переписки
Лимит до выезда
Отчет после работ
Что получает владелец
Не еще один чат с мастерами, а технический канал по квартире
Прострой связывает жильца, исполнителя и собственника в понятный процесс: обращение, статус, лимит, следующий шаг и итог.
Заявка вместо хаоса
Проблема, статус, лимит и следующий шаг видны сразу.
Расходы под контролем
Работы и материалы согласуются до выполнения.
После работ - отчет
Что было, что сделали, сколько стоило и какие фото приложены.
Как это работает
От сообщения жильца до отчета - по понятному регламенту
ЖилецПростройМастер в городе объектаОтчет владельцу
Жилец пишет в Прострой
По бытовому техническому вопросу у жильца есть отдельный контакт.
Уточняем проблему
Просим фото, видео и короткое описание.
Согласуем лимит
Владелец заранее понимает сумму.
Организуем мастера
Подбираем исполнителя в городе объекта.
Закрываем отчетом
Что было, что сделали, сколько стоило, фото и комментарий.
Система статусов
Каждая проблема жильца становится заявкой со статусом
Вы видите не переписку и догадки, а понятный этап: что случилось, что согласовано и что будет дальше.
Жилец сообщил о проблеме.
Собираем фото, видео и детали.
Отправляем владельцу лимит или стоимость.
Согласуем время и исполнителя.
Отправляем отчет владельцу.
Заявки жильцов
С какими обращениями обычно пишут жильцы
Карточки ниже - не список ремонтных услуг, а типичные бытовые сообщения после заселения.
Заявка и отчет
Как выглядит заявка в работе
Жилец прислал фото - Прострой определил проблему с сифоном - согласовали лимит - мастер заменил сифон - владелец получил отчет.
Отчет по заявке 024Закрыто
Проблема
течь под мойкой
Причина
износ сифона
Решение
замена сифона
Стоимость
- Работы
- 1 800 ₽
- Материалы
- 500 ₽
- Итого
- 2 300 ₽
Фото до
Фото после
Комментарий мастера: течь устранена, повторной протечки нет
ЗакрытоСтоимость согласованаФото приложены
Контроль расходов
Вы контролируете расходы до начала работ
Сначала уточняем проблему и согласуем лимит. Если стоимость меняется, заявка возвращается на подтверждение.
Без согласования владельца не проводим работы сверх утвержденного лимита.Согласование расходовОжидает владельца
Заявка: течь под мойкой
Лимит: до 2 500 ₽Материалы: по факту после согласованияФото получено
Оценка до 2 500 ₽
Владелец подтверждает
Мастер выполняет задачу
Отчет отправлен
Тарифы
Форматы сопровождения
Выберите пакет под количество квартир. Работы мастеров и материалы оплачиваются отдельно после согласования.
Старт1-2 квартиры
до 2 стандартных выездов
Оптимум3-4 квартиры
до 4 стандартных выездов
Портфель5-8 квартир
до 6 стандартных выездов
Старт
5 000 ₽ / месяцДля 1-2 квартир, где нужен технический контакт для жильца.
- прием обращений
- первичный разбор
- согласование расходов
- организация выездов
- отчет после заявок
Рекомендуем
Оптимум
9 000 ₽ / месяцДля 3-4 квартир или владельца, который не хочет сам разбираться с бытовыми вопросами.
- все из Старта
- больше заявок в сопровождении
- история обращений
- контроль повторных проблем
- короткий отчет по объектам
Портфель
14 000 ₽ / месяцДля 5-8 квартир или собственника с несколькими объектами.
- единый канал по объектам
- сводная отчетность
- история по каждой квартире
- индивидуальная настройка регламента
Границы сервиса
Что входит в сопровождение и что оплачивается отдельно
Входит в сопровождение
- прием обращения от жильца
- уточнение проблемы
- запрос фото и видео
- определение типа заявки
- коммуникация с жильцом
- подбор мастера в городе объекта
- согласование лимита
- организация выезда
- отчет владельцу
- история обращений
Оплачивается отдельно
- работа мастера
- материалы
- нестандартные выезды
- срочные и аварийные работы
- капитальный ремонт
- вопросы управляющей компании
- юридические споры с жильцами
- полное управление арендой
Доверие через процесс
Почему можно доверить нам технические вопросы квартиры
НоваяУточнениеСогласованиеИсполнительОтчет
Деньги не уходят без лимита
Если сумма меняется, заявка возвращается на согласование.
Владелец получает итог, а не переписку
Проблема, решение, стоимость, фото и комментарий.
По объекту остается история
Повторные проблемы не начинаются с нуля.
Подключение города проверяется заранее
Работаем по мере доступности исполнителей в городах России.
FAQ
Частые вопросы
В каких городах работает Прострой?
Прострой подключает квартиры в городах России по мере доступности исполнителей. Оставьте город объекта - проверим возможность подключения и предложим подходящий формат сопровождения.
Можно подключить одну квартиру?
Да, можно подключить одну квартиру. Для этого обычно подходит тариф Старт.
Работы мастера входят в абонентскую плату?
Нет. Абонентская плата покрывает сопровождение заявки: прием обращения, уточнение, координацию, согласование и отчет. Работа мастера и материалы оплачиваются отдельно после согласования.
Что такое стандартный выезд?
Это бытовая техническая заявка без капитальных работ и аварийной сложности: сантехника, электрика, двери, фурнитура, мелкий ремонт или первичная диагностика.
Можно ли потратить деньги без моего согласования?
Нет. Работы сверх утвержденного лимита не выполняются без подтверждения владельца.
Что если жилец сам что-то сломал?
Прострой фиксирует проблему, фото, описание и комментарий мастера. Это помогает владельцу понять ситуацию и принять решение.
Что если проблема относится к управляющей компании?
Прострой помогает определить, что вопрос может быть на стороне УК, и фиксирует вводные.
Кто общается с жильцом?
По бытовым техническим вопросам жилец пишет в Прострой. Владелец подключается только для согласования расходов или важных решений.
Как я получаю отчет?
В удобном канале: Telegram или WhatsApp. В отчете - проблема, решение, стоимость, фото и комментарий.
Что делать при аварийной ситуации?
Аварийные ситуации обрабатываются отдельно: фиксируем вводные, подсказываем срочные действия, согласуем дальнейший формат и предупреждаем об ограничениях. Срочные и аварийные работы оплачиваются отдельно после согласования.
Подключение
Проверим возможность подключения квартиры
Укажите город, количество квартир и контакт - подскажем, какой формат сопровождения подойдет.
Можно написать в Telegram - отправьте город и количество квартир, мы подскажем формат.