Жильцы пишут не вам
По бытовым техническим вопросам у жильца есть отдельный контакт Прострой.
Техническое сопровождение арендных квартир
Жилец пишет о поломке - вы не становитесь диспетчером
Прострой принимает бытовые заявки по арендной квартире, уточняет проблему, согласует расходы, организует мастера в городе объекта и присылает владельцу короткий отчет.
Жилец пишет в Прострой, а не владельцу.
Расходы согласуются до работ.
Мастер подбирается в городе объекта.
После заявки - отчет, сумма и фото.
Что получает владелец
Вместо хаотичного чата - заявка со статусом, лимитом и итогом
Не нужно искать мастера
Мы уточняем проблему и при необходимости организуем исполнителя в городе объекта.
Расходы под контролем
Стоимость работ и материалов согласуется до выполнения.
Есть история заявок
По каждой проблеме сохраняется статус, сумма, комментарий и результат.
После заявки - итог
Владелец получает короткий отчет: что произошло, что сделали, сколько стоило.
Как это работает
От сообщения жильца до отчета - по понятному регламенту
ЖилецПростройМастер в городе объектаОтчет владельцу
Жилец пишет в Прострой
По бытовому техническому вопросу у жильца есть отдельный контакт.
Уточняем проблему
Просим фото, видео и короткое описание.
Согласуем лимит
Владелец заранее понимает возможную сумму.
Организуем мастера
Подбираем исполнителя в городе объекта и согласуем время.
Отправляем отчет
Что было, что сделали, сколько стоило, фото и комментарий.
С какими заявками обращаются жильцы
Берем регулярные бытовые технические обращения после заселения
Сантехника
Капает кран, течет сифон, вода под мойкой, плохо уходит вода.
Электрика
Не работает розетка, пропал свет, выбивает автомат, искрит выключатель.
Двери и замки
Сломалась ручка, заедает замок, дверь плохо закрывается.
Мебель и фурнитура
Отвалилась ручка, сломалась направляющая, разболталась петля.
Бытовая техника
Нужна первичная диагностика: техника это, электрика или сантехника.
Мелкий ремонт
Небольшие бытовые задачи, которые обычно отвлекают владельца.
Пример заявки и отчета
Как выглядит заявка в работе
Жилец прислал фото - Прострой определил проблему с сифоном - согласовали лимит - мастер заменил сифон - владелец получил отчет.
Отчет по заявке 024Закрыто
- Проблема
- течь под мойкой
- Причина
- износ сифона
- Решение
- замена сифона
- Работы
- 1 800 ₽
- Материалы
- 500 ₽
- Итого
- 2 300 ₽
- Комментарий мастера
- течь устранена, повторной протечки нет
ЗакрытоСтоимость согласованаФото приложены
Фото до
Фото после
Контроль расходов
Вы контролируете расходы до начала работ
Прострой не тратит деньги владельца бесконтрольно: сначала уточняем проблему, потом согласуем лимит или стоимость.
Сначала уточняем проблему
Просим фото, видео и описание.
Понимаем, кто нужен
Сантехник, электрик, мастер по дверям, специалист по технике или обращение в УК.
Согласуем лимит
Владелец заранее понимает сумму.
Не выходим за лимит
Если стоимость меняется, возвращаем заявку на согласование.
Тарифы
Форматы сопровождения
Абонентская плата покрывает ведение заявок: прием, разбор, коммуникацию, согласование, организацию и отчет. Работы мастеров и материалы согласуются отдельно.
до 2 стандартных заявок в сопровождении
до 4 стандартных заявок в сопровождении
до 6 стандартных заявок в сопровождении
Старт
Для 1-2 квартир, где нужен технический контакт для жильца.
5 000 ₽ / месяц- прием бытовых обращений
- первичный разбор проблемы
- запрос фото/видео
- согласование расходов
- организация выезда мастера при необходимости
- отчет после обращений
- до 2 стандартных заявок в сопровождении
Рекомендуем
Оптимум
Для владельца, который не хочет сам разбираться с бытовыми вопросами.
9 000 ₽ / месяц- все из тарифа Старт
- до 4 стандартных заявок в сопровождении
- приоритетная обработка обращений
- история заявок
- контроль повторных проблем
- ежемесячный короткий отчет
Портфель
Для собственника, который хочет единый технический канал по объектам.
14 000 ₽ / месяц- сопровождение нескольких объектов
- до 6 стандартных заявок в сопровождении
- единый канал по всем квартирам
- сводная отчетность
- история обращений по объектам
- индивидуальная настройка регламента
Что входит / что оплачивается отдельно
Сопровождение заявки входит в абонентскую плату, ремонтные расходы согласуются
Входит в сопровождение
- прием обращений от жильца
- уточнение проблемы
- запрос фото и видео
- определение типа заявки
- коммуникация с жильцом
- подбор мастера в городе объекта
- согласование лимита
- организация выезда мастера при необходимости
- отчет владельцу
- история обращений
Оплачивается отдельно после согласования
- фактические работы мастера
- материалы по заявке
- нестандартные и срочные выезды
- аварийные работы повышенной сложности
- капитальный ремонт
- работы и решения на стороне управляющей компании
- юридические споры с жильцами
- полное управление арендой
Доверие через процесс
Почему можно доверить нам технические вопросы квартиры
Каждая заявка имеет статус
Новая - уточнение - согласование - исполнитель - отчет.
Деньги не уходят без лимита
Если сумма меняется, заявка возвращается на согласование.
Владелец получает итог
Проблема, решение, стоимость, фото и комментарий вместо длинной переписки.
По объекту остается история
Повторные проблемы не начинаются с нуля.
Один регламент для разных городов
Подключаем квартиры в городах России по мере доступности исполнителей.
FAQ
Частые вопросы
В каких городах работает Прострой?
Прострой подключает квартиры в городах России по мере доступности исполнителей. Оставьте город объекта - проверим возможность подключения и предложим подходящий формат сопровождения.
Можно подключить одну квартиру?
Да. Для одной квартиры обычно подходит тариф Старт, если нужен отдельный технический контакт для жильца.
Что входит в абонентскую плату?
Сопровождение заявки: прием обращения, разбор проблемы, коммуникация с жильцом, согласование лимита, организация выезда мастера при необходимости и отчет владельцу.
Работы мастера и материалы входят в тариф?
Нет. Работы мастеров, материалы, нестандартные и аварийные задачи оплачиваются отдельно после согласования.
Могут ли быть расходы без моего согласования?
Нет. Если сумма меняется, возвращаем заявку на согласование и не запускаем работы сверх утвержденного лимита.
Что если жилец сам что-то сломал?
Мы фиксируем фото, описание и комментарий мастера, чтобы владельцу было проще принять решение по оплате.
Что если проблема относится к управляющей компании?
Помогаем определить, что вопрос может быть на стороне УК, и фиксируем вводные для дальнейшего обращения.
Кто общается с жильцом?
По бытовым техническим вопросам жильцу можно дать контакт Прострой. Мы уточняем проблему и согласуем дальнейшие действия с владельцем.
Как я получаю отчет?
В удобном канале. В отчете фиксируются проблема, решение, стоимость, фото и комментарий.
Подключение
Проверим возможность подключения квартиры
Оставьте город объекта, количество квартир и контакт. Этого достаточно, чтобы быстро понять формат сопровождения.
Можно написать в Telegram - отправьте город и количество квартир, мы подскажем формат.